Envíos y Reembolsos

POLÍTICA DE ENVÍO

Tv Box Perú tiene autorizado los siguientes canales de envío:

Envío de producto
Retiro en el local

Envío del Pedido: todo lo solicitado por el cliente a través de su Orden de Compra, llamada «Pedido» por el sistema, y que haya sido pagado de forma satisfactoria a través de una tarjeta de crédito válida y vigente o por transferencia bancaria por medio de los canales y cuentas previamente comunicadas y autorizadas; deberá ser entregado por Tv Box Perú en la dirección consignada en el campo «Dirección de Envío» bajo la tarifa de envío indicada por el cliente al momento de realizar la compra. La dirección de envío debe coincidir con la zona de reparto de la tarifa indicada por el cliente, caso contrario el pedido no podrá ser entregado.

Tanto para clientes ubicados en Lima Metropolitana como Provincias, se ofrecerá un servicio de entrega particular con tarifas determinadas por zonas e indicadas en la pantalla de pagos.

Retiro en local: todo lo solicitado por el cliente a través de su Orden de Compra, llamada «Pedido» por el sistema, y que haya sido pagado de forma satisfactoria a través de una tarjeta de crédito válida y vigente o por transferencia bancaria por medio de los canales y cuentas previamente comunicadas y autorizadas; deberá ser entregado por Tv Box Perú en el local al cliente previa coordinación telefónica con un día de anticipación. El cliente puede optar por recoger el producto presencialmente o mandar un servicio de transporte particular, previamente coordinado con el equipo de Tv Box Perú según las instrucciones de entrega.

Dificultad para Entregar el Pedido: ante una eventual dificultad en la entrega del pedido por dirección consignada de forma incorrecta o ausencia de personas en la dirección consignada, Tv Box Perú contactará al cliente para coordinar la entrega en otro lugar. Los costos adicionales ocasionado por dificultades en la entrega serán asumidos por el cliente.

Quiebre de inventario: ante el eventual y poco probable caso de agotamiento de stock de algún o algunos de los productos solicitados por el cliente, Tv Box Perú se reserva el derecho de no procesar la orden, debiendo informar al cliente sobre la incapacidad de atender su pedido.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y/O CAMBIO

Tv Box Perú tiene como política autorizar devoluciones y/o cambios solo bajo las siguientes causas:

Preventa cancelada de origen.
Preventa postergada de origen.
Producto en mal estado de origen.
Producto incompleto de origen.
Envío de producto equivocado.
Omisión de entrega del pedido.

Preventa cancelada de origen: se considera cuando el producto en preventa es cancelado previo a su lanzamiento por la compañia.

Preventa postergada de origen sin fecha por definir: se considera cuando la fecha de lanzamiento del producto en preventa es postergada sin una fecha determinada.

Producto en mal estado de origen: producto roto o en mal estado por causas de origen.

Producto incompleto de origen: se considera errado un producto que viene incompleto, es decir, que falta uno o más unidades dentro del paquete por causas de origen.

Envío de producto equivocado: producto enviado por error al cliente en vez del producto solicitado.

Omisión de entrega del pedido: entrega fallida o nunca realizada por Tv Box Perú del producto solicitado al cliente.

En caso el cliente desee cambiar o devolver la mercadería que compró, deberá escribir al correo oficial de Tv Box Perú (info@tvboxperu.com) o contactarse al whatsapp oficial (912635350) y reenviar obligatoriamente el comprobante de pago (Confirmación del Pedido).

En caso de pérdida del comprobante de pago, se le podrá entregar una copia de este siempre y cuando haya realizado el registro satisfactorio al momento de su compra. Quiere decir haber brindado nombre, apellido, DNI (opcional) o CE (opcional), correo y número telefónico.

Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días calendario de realizada la compra. En caso presente fallas por negligencia o mal uso del cliente el cambio o devolución no procederá.

Todo producto que se quiera cambiar o devolver deberá de encontrarse en perfecto estado, en su empaque original sin deterioro ni roto. El número de serie del producto deberá coincidir con el de la caja o empaque.

Devolución del dinero: en caso la compra se haya realizado por cualquier medio de pago autorizado por Tv Box Perú, el importe pagado será devuelto a una cuenta que el cliente indique, previa coordinación. Este proceso se dará después de haber validado que se cumpla la política de cambio o devolución de la empresa. En caso de que la compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito, se le realizará al cliente un extorno de su monto a la misma, para lo cual el cliente deberá esperar la devolución en el periodo indicado por su banco.